Procedimiento de Lavado de Ropa de Clientes
AL-011
Fecha de autorización: _______________
Objetivo:
Establecer el proceso para llevar a cabo el lavado de Ropa de Clientes del hotel.
Alcance:
Este procedimiento aplica para el departamento de Lavandería, Recepción y para Cuartos.
Responsabilidades:
Es responsabilidad de la Dirección:
- Brindar las herramientas para elaborar el procedimiento de lavado de ropa de clientes en tiempo y forma con la calidad adecuada y los lineamientos establecidos.
- Gestionar la capacitación en cuanto a la información requerida.
- Revisar y hacer observaciones pertinentes de los procedimientos.
Es responsabilidad del Gerente de Ama de Llaves:
- Capacitar al personal del área de Lavandería en el Procedimiento para que lo puedan aplicar.
- Asegurarse de la adecuada realización de las actividades de la gente a su cargo.
- Recopilar todas las incidencias para reportar.
- Hacer del conocimiento de todo el personal a su cargo que debe realizarse el procedimiento adecuadamente.
- Asegurarse del envío pertinente de cualquier reporte o incidencia que impida la realización del trabajo.
- Dar seguimiento a las observaciones, tareas y situaciones reportadas
- Conocer cuáles son los datos que deben reportarse de conformidad con las definiciones.
Es responsabilidad del Personal de Ama de llaves:
- Ejecutar lo indicado en el procedimiento de lavado
- Dar a conocer cualquier duda con respecto al procedimiento, antes de generar la actividad
- Llenar adecuadamente los Formatos requeridos para realizar el procedimiento de lavado.
- Dar aviso de los blancos que no estén en condiciones de poder utilizarse nuevamente
- Entregar a Lavandería la ropa de clientes por lavar.
Procedimiento:
| # | QUIEN | ACTIVIDAD |
|---|---|---|
| 1 | Procedimiento de Lavado de Ropa de Clientes | |
| 1 | Cliente | Llena el Formato de Lavandería y coloca la ropa por lavar en la bolsa de lavado. |
| 2 | Camarista | Al llegar a realizar la limpieza y percatarse del requerimiento. |
| 3 | Camarista | Revisa la ropa y la solicitud del cliente y acude a Lavandería para entregar el Formato de Servicio de Lavado junto con la ropa. |
| 4 | Encargado de Lavanderia | Revisar la ropa y solicitud del cliente (Formato de Servicio de Lavandería) validando que coincida la cantidad de ropa entregada con la información del Formato. |
| 5 | Encargado de Lavanderia | Se separa la ropa por tipo, de acuerdo a lo siguiente: - Blancos - De color |
| 6 | Encargado de Lavanderia | Se coloca en la lavadora la cantidad a lavar. Los productos que estén muy manchados se separan y se lavan a mano. |
| 7 | Encargado de Lavanderia | Se colocan manualmente los productos en el ciclo de lavado, como pueden ser: - Suavizante - Jabon liquido |
| 8 | Encargado de Lavanderia | Se registra el ciclo de lavado en la computadora de la lavadora automatizada. El ciclo va a depender del producto que estoy colocando por lavar. |
| 9 | Encargado de Lavanderia | Se concluye el ciclo de lavado y se coloca el producto en las secadoras. |
| 10 | Encargado de Lavanderia | Se concluye el ciclo de secado y se extrae el producto para doblar y ordenar la ropa En caso de requerir planchado, se realiza la planchaduría de igual manera |
| 11 | Encargado de Lavanderia | Se coloca en los ganchos de ropa y se colocan en una bolsa transparente. |
| 12 | Encargado de Lavanderia | Se lleva a recepción para que recepción verifique si el cliente cuenta con Check-in abierto en su tarjeta, en caso de ser así, hacer el cargo habitación y realizar la entrega de la ropa en su habitación con el cheque cerrado para firma del cliente. En caso de no contar con Check-in abierto, dar aviso al cliente para que pase a buscar su ropa y realizar el pago. |
Utensilios y herramientas
- Lavadora Automática
- Panel de la Computadora de la Lavadora
- Secadora automática
- Control de Blancos
- Formato para Lavanderia de Clientes
Control de Cambios:
| Revisión | Fecha | Nombre | Descripción del Cambio | Versión |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Junio 2024 | Elaboración | Primera |
Fuente: AL-011 Procedimiento de Lavado de Ropa de Clientes.docx