PROCEDIMIENTO DE CHECK OUT

Política:

1.- El procedimiento de Check-out esta estandarizado y se aplica conforme a los lineamientos del hotel por todos los departamentos involucrados. La finalidad de este protocolo es garantizar que todas las salidas de huéspedes se encuentran pagadas y que las habitaciones están en correcto estado.

2.- La finalidad de este protocolo es garantizar que todas las salidas de huéspedes se encuentran pagadas y que las habitaciones están en correcto estado.

Reglas Generales:

1.- El cliente realiza la entrega de la llave. La llave debe entragarse a las 12:00 p.m. De no entregarse cuenta con un periodo de 1 hora de tolerancia y pasando la hora se cobra Late Check-Out de acuerdo a las horas transcurridas y la tarifa. Después de las 5:00 p.m. se cobra media renta hasta las 6:00 p.m. A partir de las 6:00 p.m. se cobra la noche completa.

2.- Se avisa por radio a camaristas para proceder a la verificación de la habitación.

3.- Otorgar el pase de salida al huésped después de haber revisado la habitación por Ama de Llaves.

4.- Realizar el cierre de la línea de crédito y se realiza el Check-out en el sistema.

Procedimiento:

1.- El huésped llega a la recepción a entregar la llave. El recepcioniste debe avisar a Ama de Llaves acerca de la salida. La camarista procede a realizar la revisión de la habitación y dar aviso de que todo está en orden para generar el check-out.

2.- Una vez revisada la habitación recepción procede a elaborar el pase de salida, dar de baja la línea de crédito o procesar los cobros correspondientes.

Procedimiento y Reportes de Auditoría:

1.- Auditoría Nocturna realiza los cuadres pertinentes revisando las tarifas y formas de pago adecuadas.

Fuente: Politicas y Procedimientos Hotel Chan Kah 2.1.xlsx