Política de Alcance de elementos de Seguridad
Política:
El objetivo es definir cuáles son los alcances de las funciones de los elementos de seguridad tanto con los colaborares como con los clientes.
Reglas Generales:
1.- Todos los Colaboradores del área de seguridad deben portar su uniforme de manera completa y sus herramientas y/o equipos de trabajo.
2.- Los colaboradores que forman parte del departamento de Seguridad conocen y aplican todos los procedimientos de seguridad respetando los tiempos y movimientos indicados.
3.- Es responsabilidad del hotel brindar la capacitación y adiestramiento al personal de seguridad para dar seguimiento a sus funciones y cumplir con todas las políticas y procedimientos.
4.- El hotel indica los alcances que pueden tener los elementos de seguridad dentro de sus funciones antes de comenzar a laborar.
5.- Los elementos de seguridad no contarán con armas de fuego ni portarán armas punzocortantes como cuchillos, navajas, entre otros.
6.- Ningún elemento de seguridad podrá ejercer actos de violencia en contra de ningún cliente o colaborador, únicamente actos de contención como sujetar, separar o maniobras de defensa personal. Queda estrictamente prohibido dañar la integridad de cualquier persona por parte de los elementos de seguridad.
7.- En caso de encontrarse en una situación de Violencia y no poder contenerla el colaborador de seguridad deberá seguir el procedimiento y alertar a las autoridades inmediatamente.
8.- Todos los colaboradores deben contar con una carta de resguardo del equipo entregado que deberá colocarse en su expediente.
Procedimiento:
1.- Que hacer en caso de un evento de violencia.
1.1.- El colaborador del hotel que detecte el evento deberá alertar al departamento de Seguridad acerca del mismo, levantando el reporte correspondiente.
1.2.- El colaborador de Seguridad que reciba el reporte debe hacer llegar la información a los demás miembros del equipo de Seguridad, para que todos estén alertas ante la situación y deberán acudir inmediatamente en apoyo del elemento, a excepción de 1, el que recibe el Reporte, que debe quedarse en resguardo y llamar a las autoridades.
1.3.- El colaborador que esté en resguardo que haya recibido el Reporte debe dar aviso a las autoridades pertinentes y quedar en espera de su llegada para acompañarlos al lugar donde se llevó a cabo el evento.
1.4.- Se deberá dar aviso inmediato a la Dirección del evento ocurrido. La dirección debe brindar indicaciones del seguimiento.
1.5.- Se debe levantar el Reporte de lo ocurrido con todos los hechos para evaluar la situación y en su caso dar parte a las autoridades correspondientes.
Procedimiento y Reportes de Auditoría:
1.- Auditoría Externa debe revisar los reportes de los eventos ocurridos al momento en que se levanten, debiendo enviar el reporte el departamento de Seguridad.
Fuente: PyP Seguridad Completa.docx