Política de Revisión de Entrada y Salida de Clientes y Colaboradores
Política:
El objetivo de esta Política es establecer los procedimientos para revisar a un cliente y a un colaborador cuando entran y salen de las instalaciones, para asegurar que se llevan a cabo las medidas necesarias con motivo del resguardo de las herramientas de trabajo e instalaciones, así como para mantener la armonía laboral y la protección de los clientes del hotel.
Reglas Generales:
1.- Únicamente se podrá accesar al hotel por parte de los colaboradores por el área de caseta de colaboradores.
2.- Únicamente se podrá accesar al hotel por parte de los clientes por el área de caseta de clientes.
3.- Queda prohibido dar acceso al hotel a un individuo del cual se desconozca el motivo de su visita. El departamento de seguridad se encarga de hacer las verificaciones correspondientes del motivo por el cual un individuo quiere accesar.
4.- Los colaboradores que se encuentran vigilando la caseta arco deben preguntar a los clientes todos los datos pertinentes para identificarlos.
5.- Queda estrictamente prohibido ingresar al hotel armas de fuego, punzocortantes, sustancias ilícitas y cualquier otro objeto ilegal.
6.- En el caso de proveedores, candidatos de trabajo, se deberá hacer entrega del gafete que deberán portar en todo momento en su visita al hotel.
7.- En caso de llegar en un estado inconveniente se debe aplicar el alcoholímetro.
Procedimiento:
1.- Caseta de Clientes (ARCO)
1.1.- Al llegar un cliente debe aproximarse al área de caseta y el colaborador de Seguridad debe acudir a recibirlo.
1.2.- El colaborador de Seguridad debe preguntar al cliente de manera amable el motivo de su visita, esto para orientarlo y confirmar que desea entrar al hotel. De igual manera debe solicitar los datos del cliente, como son nombre, cantidad de personas que van a acudir y el motivo de su visita, en el caso de huéspedes, confirmar si se encuentra en la lista de llegadas preguntando si cuenta con reservación. Deberán en todos los casos anotar las placas, modelo del auto, color y horario de entrada.
1.3.- Una vez realizada la verificación debe dar aviso a la recepción, en el caso de requerir servicio de hospedaje y en todos los casos.
1.4.- Dar acceso al cliente.
2.- Caseta de colaboradores
2.1.- Al llegar un colaborador a la caseta para accesar el colaborador de Seguridad debe realizar la revisión de sus pertenencias, verificando que no está ingresando algún arma de fuego, punzocortantes, sustancias ilícitas y en general cualquier objeto que no deba ser ingresado al hotel con motivo del cumplimiento de sus funciones.
2.2.- En caso de detectar que el colaborador cuenta con alguno de los objetos no deberá permitir su ingreso al hotel. En caso de detectar cualquier sustancia u objeto ilícito o la portación de un arma de fuego, deberá solicitar al colaborador que se retire de las instalaciones. El colaborador de caseta debe llevar un registro de incidencias dentro de la Bitácora de Seguridad e informar de manera inmediata al departamento de recursos humanos el incidente.
2.3.- Los colaboradores resguardan sus pertenencias personales debidamente en los casilleros asignados para tal efecto antes de ingresar al hotel.
2.4.- El colaborador puede ingresar al hotel.
Procedimiento y Reportes de Auditoría:
1.- Auditoría Externa debe verificar que se está llevando la Bitácora de Seguridad debidamente una vez al mes.
Fuente: PyP Seguridad Completa.docx