Política de Resguardo de Cajas Fuertes

Política:

El objetivo es establecer los procedimientos para entrega, recepción y resguardo de las llaves de las Cajas Fuertes de las habitaciones.

Reglas Generales:

1.- Es responsabilidad de todos los colaboradores del hotel que interactúen en los diferentes momentos cumplir lo señalado en esta política.

2.- Es responsabilidad del departamento de recepción el adecuado resguardo de las llaves de cajas fuertes.

3.- Se debe llevar un control adecuado de las llaves, realizando un arqueo al menos una vez al mes que debe ser reportado a Encargado de Recepción, Encargado de Recursos Humanos, Contraloría, Dirección, Gerente de AyB y Encargado de Seguridad.

4.- Ama de llaves en su procedimiento de limpieza de habitaciones debe cerciorarse de que no existe ninguna violación a la caja fuerte y que se encuentra en óptimas condiciones. En su caso deberá reportar la incidencia a Seguridad. Al recibir el reporte Seguridad debe acudir a la habitación para verificarlo, anotando en la Bitácora de Seguridad para dar seguimiento, asimismo debe reportar a la Dirección el incidente.

5.- El supervisor operativo es responsable de realizar el arqueo de llaves de seguridad.

Procedimiento:

1.- Arqueo de Cajas de Seguridad

1.1.- Se debe obtener la lista de los huéspedes que solicitaron llaves de Cajas Fuertes por parte del Supervisor Operativo.

1.2.- Realizar el conteo anotando en el formato de arqueo las observaciones detectadas, como faltantes, reporte de clientes indicando que no funciona alguna llave, entre otros.

1.3.- Firmar y resguardar el arqueo de llaves de Cajas Fuertes por parte del Supervisor Operativo.

2.- Entrega de llave de Caja Fuerte

2.1.- El cliente solicita a recepción la llave para Caja Fuerte.

2.2.- En su caso recepción debe realizar el cobro de la renta de Caja Fuerte.

2.3.- Recepción entrega la llave al huésped.

3.- Recepción de llave de Caja Fuerte.

3.1.- El cliente acude a recepción a entregar la llave.

3.2.- Recepción verifica que se encuentra en óptimas condiciones, dando aviso a Ama de Llaves para realizar la inspección.

3.3.- Ama de llaves realiza inspección y en su caso reporta las observaciones detectadas a Recepción y Seguridad.

3.4.- La llave es resguardada en el lugar determinado por la recepción.

Procedimiento y Reportes de Auditoría:

1.- Auditoría Externa realiza al menos una vez al mes el arqueo de llaves de cajas de seguridad

2.- Auditoría Externa realiza una revisión aleatoria de las cajas de seguridad verificando que se encuentran en óptimas condiciones.

Fuente: PyP Seguridad Completa.docx