Procedimientos del SPA
SPA-001
Fecha de autorización: _______________
Objetivo:
Establecer los procedimientos a cumplir para la prestación de servicios del área de SPA por parte del proveedor externo, así como las responsabilidades del hotel para la debida prestación del servicio.
Alcance:
Este procedimiento es aplicable para el área del SPA y Temazcal del hotel.
Se deberán considerar las obligaciones legales de conformidad con el contrato y la prestación de servicios pertinente.
Responsabilidades:
Es responsabilidad del Encargado del SPA:
- Proporcionar los servicios diligentemente de conformidad con los procedimientos del hotel
- Capacitar al personal a su cargo para ejecutar los procedimientos y servicios adecuadamente
- Ejecutar los procedimientos descritos en este documento
- Revisar que cuenta con el material necesario para la prestación del servicio
Es responsabilidad de las Masajistas:
- Ejecutar los procedimientos descritos en este documento
- Proporcionar los servicios diligentemente de conformidad con los procedimientos del hotel
Es responsabilidad del Almacén y Mantenimiento:
- El almacén debe contar con todos los productos para poder brindar los servicios.
- El depto. De mantenimiento debe realizar las reparaciones en las instalaciones del SPA.
Reglas Generales:
- El horario para el servicio de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Todos los servicios deberán prestarse en el SPA del hotel. Queda prohibido acudir a las habitaciones a prestar el servicio.
- Queda prohibido brindar el masaje a mujeres embarazadas y menores de 14 años.
Procedimientos:
| # | Quién | Paso |
|---|---|---|
| 1 | Procedimiento para Requisición de Mercancía del SPA | |
| 1.1 | Encargada de SPA | Acude al almacén para que el encargado de Almacén elabore la requisición. |
| 1.2 | Encargado de Almacén | Elabora la requisición. Se podrán solicitar los siguientes insumos: Aceite eucalipto. Aceite mineral Aceite vehicular Hierbas (eucalipto, menta, manzanilla) Toallitas humedas Almohadillas Palo azul (tarai) Miel Avena Crema de cacao Barro (botes de 20 lts) Piedras volcánicas. Leña. Copal y copalera Parrilla electrica Trinche para trasladar piedras Tinajas |
| 1.3 | Encargado de Almacén | Hace entrega del material de acuerdo a la requisición. En caso de que no se tenga el material, la encargada de SPA procede a realizar la compra y solicitar el reembolso. |
| 1.4 | Encargada de SPA | Recibe la mercancía firmando la requisición de mercancía (en caso de haber realizado la compra la requisición la registra el almacén para realizar el reembolso). |
| 2 | Procedimiento para brindar un servicio de Masaje o Mascarilla en SPA. | |
| 2.1 | Cliente | Realiza la reservación en recepción y realice el pago del servicio que vaya a utilizar. Una vez realizado el pago Recepcion le entrega el Folio al cliente. |
| 2.2 | Cliente | Acude a la cita de acuerdo a la reservación y entrega el Folio del pago realizado en recepción. En caso de no contar con el Folio se solicita a recepción la información. |
| 2.3 | Encargada de SPA o Masajista | Verifican que el servicio reservado y el pago del Folio coinciden y se invita al cliente a entrar al SPA. |
| 2.4 | Encargada de SPA o Masajista | Se brinda el servicio explicando al cliente de acuerdo a lo siguiente: Buenas tardes (saludo), se confirma el servicio con el cliente (invitando a pasar al SPA). De acuerdo al servicio, se dan indicaciones al cliente (en caso de masaje corporal se indica al cliente que se coloque la toalla y que al estar listo avise a la masajista). Para el caso del servicio envolvente corporal deberán acudir el traje de baño. Se brinda el masaje o la mascarilla de acuerdo al servicio contratado. |
| 2.5 | Encargada de SPA o Masajista | Se indica al cliente al concluir el servicio para que se vista nuevamente y se retire. |
| 3 | Procedimiento para prestar el servicio de Temazcal | |
| 3.1 | Cliente | Realiza la reservación en recepción o con el área de reservaciones (ventas) y realice el pago del servicio que vaya a utilizar. Una vez realizado el pago Recepcion le entrega el Folio al cliente. |
| 3.2 | Cliente | Acude a la cita de acuerdo a la reservación y entrega el Folio del pago realizado en recepción. En caso de no contar con el Folio se solicita a recepción la información. El horario para prestar el servicio de Temazcal de manera general es a las 5:oo p.m. |
| 3.3 | Encargada de SPA o Masajista | Verifican que el servicio reservado y el pago del Folio coinciden y se prepara el servicio dos horas antes de la cita. La preparación consiste en calentar las piedras, elaborar el Té, preparar los insumos. |
| 3.4 | Encargada de SPA o Masajista | Realiza la explicación del servicio y se invita a los clientes a pasar al área para tomar el Temazcal. El servicio incluye mascarilla de barro, el copal y la entrada al Temazcal. Para el caso de paquete, incluye barro corporal y masaje relajante. |
| 3.5 | Encargada de SPA o Masajista | Se indica al cliente que pase a regadera y al salir de la regadera se le entrega una toalla. |
| 3.6 | Encargada de SPA o Masajista | Entrega el té frio de palo azul (tarai). Se indica al cliente que se concluye el servicio. |
| 4 | Procedimiento para el pago de los servicios del SPA a Encargada de SPA. | |
| 4.1 | Encargada de SPA | Entrega todas las Copias de los Folios de los Servicios Prestados al Auditor de Ingresos. |
| 4.2 | Auditoría de Ingresos | Elabora el Reporte de Servicios Prestados del SPA de manera mensual y la envia a Encargada de SPA para revisión y autorización. |
| 4.3 | Encargada de SPA | Realiza la revisión del Reporte de SPA y confirma a Auditoría Interna. |
| 4.4 | Encargada de SPA | Elabora y envía a Tesorería la factura de los Servicios de acuerdo al Reporte de SPA durante la primera semana del mes siguiente a la prestación de los servicios. |
| 4.5 | Tesorería | Realiza el pago de conformidad con el Procedimiento de Pago a Proveedores. Deberá enviar el comprobante de pago a Encargada de SPA. |
Anexo: No contiene anexos
Control de Cambios:
| Revisión | Fecha | Nombre | Descripción del Cambio | Versión |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Julio 2025 | Elaboración | Primera |
Fuente: SPA-001 Procedimiento SPA.docx